有赞设有统一的客户服务热线，适用于售前咨询、产品使用指导以及订单相关问题。商家和个人用户可拨打 400-855-0799，服务时间为工作日 9:00 至 18:00。该号码为全国统一接入，拨打时无需加区号，市话标准收费。
通过有赞官方网站（youzan.com）右下角的“在线客服”入口，可直接与客服人员实时对话。该渠道支持文字、图片及文件传输，适合需要快速解决的中文问题。此外，有赞还提供企业微信客服通道，搜索“有赞客服”添加后即可获得一对一服务。在线客服的工作时间与电话热线一致，非工作时间可留言，次日优先回复。
有赞针对不同合作方向设立了专用邮箱：
- 商家入驻及产品合作：[email protected]，适用于希望对接有赞生态系统的品牌方、供应商及技术伙伴。
- 市场与品牌合作：[email protected]，适用于媒体、KOL、活动策划等营销类合作咨询。
- 投资与战略合作：[email protected]，适用于投资者关系及重大战略沟通。
已使用有赞产品的客户如遇系统故障、功能异常或账单疑问，可发送邮件至 [email protected]。技术团队通常在 24 小时内回复，紧急问题建议同时拨打客服热线。另外，有赞在官网“帮助中心”集成了故障申报入口，提交工单后系统会自动分配负责人员。
有赞重视用户反馈，设立了独立的投诉邮箱：[email protected]。适用于对服务质量、违规行为或隐私保护的投诉。用户也可通过有赞官方微信公众号底部菜单“投诉建议”填写表单，该渠道由客服总监直管，处理时效一般为 3 个工作日。
有赞总部位于浙江省杭州市西湖区西溪路 698 号华泰创业园 10 号楼。来访需提前与对接人预约，凭身份证在前台登记。如有文件、信函或法律文书送达，建议使用邮政 EMS 或顺丰，收件人填写“有赞法务部”。杭州本地还可拨打 0571-87688999 转接总机，再由总机转达具体部门。
关注有赞官方微信公众号（微信号：youzan）可获得最新产品动态和客服入口；在微信内直接发送问题可收到自动回复的常见问题解答。有赞还设有官方微博账号“有赞”，私信客服账号可获取基础支持，但紧急事务仍建议优先使用电话或邮件。
